Servicii Cisco Smart Net
Cisco Smart Net este un serviciu complet de suport tehnic oferit de Cisco Systems, conceput pentru a ajuta companiile sa isi mentina infrastructura de retea intr-un mod eficient.
Acest serviciu ofera o gama larga de optiuni de suport care acopera inlocuirea hardware-ului, actualizarile software, asistenta tehnica si diagnosticarea proactiva.
Pentru companiile care se bazeaza pe echipamente Cisco pentru infrastructura IT, Smart Net poate fi o resursa extrem de valoroasa, asigurand un timp de functionare maxim si o performanta optima.
Caracteristicile principale ale Cisco Smart Net
1. Suport tehnic 24/7: Cisco Smart Net ofera acces non-stop la Centrul de Asistenta Tehnica (TAC) al Cisco. Aceasta inseamna ca firmele pot primi ajutor de la experti tehnici oricand intampina probleme cu produsele Cisco.
Centrul de Asistenta Tehnica Cisco (TAC) este deservit de ingineri Cisco certificati intr-o gama larga de produse si tehnologii Cisco, precum si in arhitecturi complexe.
Prin intermediul acestui centru, inginerii Cisco te pot asista si ajuta cu utilizarea produselor, configurarea si rezolvarea oricaror probleme pe care le intampani in exploatarea echipamentelor. Accesul la acest centru se face prin telefon, fax sau email, timp de: 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an.
Aici se regasesc intructiunile pentru deschiderea unui tichet la Centrul de Asistenta Tehnica Cisco (TAC): https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/instructions-guides/220312-open-a-tac-support-case-for-fast-dedica.html
In functie de severitatea problemei, timpii de raspuns ai centrului de suport Cisco TAC sunt urmatorii:
– Severitatea 1 si 2: inginerii Cisco vor raspunde in termen de o ora.
– Severitatea 3 si 4: inginerii Cisco vor raspunde cel tarziu in urmatoarea zi lucratoare.
Cum se defineste fiecare nivel de Severitate?
– Severitate 1: Cand o retea sau un mediu existent este inoperabil sau exista un impact critic asupra operatiunilor de afaceri ale utilizatorului final.
– Severitate 2: Cand functionarea unei retele sau a unui mediu existent este grav degradata sau aspecte semnificative ale operatiunilor de afaceri ale utilizatorului final sunt afectate negativ de performanta inacceptabila a retelei.
– Severitate 3: Cand performanta operationala a retelei sau a mediului este afectata, dar majoritatea operatiunilor de afaceri raman functionale.
– Severitate 4: Cand sunt necesare informatii despre capabilitatile, instalarea sau configurarea produsului Cisco, iar impactul asupra operatiunilor de afaceri ale utilizatorului final este minim sau inexistent.
2. Inlocuirea hardware-ului: Unul dintre componentele esentiale ale Cisco Smart Net este serviciul de inlocuire a hardware-ului. In functie de nivelul acordului de servicii (SLA) ales, Cisco poate oferi inlocuire in urmatoarea zi lucratoare sau chiar in aceeasi zi pentru hardware-ul defect, minimizand timpul de nefunctionare.
Niveluri SLA ale Cisco Smart Net pentru inlocuirea hardware-ului defect
Inlocuirea echipamentului se poate face in urmatoarea zi lucratoare (NBD) de la constatarea defectului sau in: 2 sau 4 ore de la constatarea defectului.
Cisco SmartNet ofera mai multe niveluri de servicii pentru a raspunde diferitelor nevoi de afaceri.
Mai jos sunt descrise toate optiunile disponibile:
8x5xNBD: 8 ore pe zi, 5 zile pe saptamana, cu livrare Next Business Day (urmatoare zi lucratoare) pentru piesele de schimb.
8x5x4: 8 ore pe zi, 5 zile pe saptamana, cu un timp de raspuns de 4 ore pentru piesele de schimb.
24x7x4: 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana, cu un timp de raspuns de 4 ore pentru piesele de schimb.
24x7x2: 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana, cu un timp de raspuns de 2 ore pentru piesele de schimb.
Onsite Support: Acest nivel include prezenta unui tehnician Cisco la sediul tau pentru a ajuta la inlocuirea hardware-ului si pentru alte probleme tehnice.
Optiunile pentru timpul de interventie Onsite Support sunt urmatoarele:
3. Actualizari ale sistemului de operare (OS) si alte actualizari software: Actualizarile sistemului de operare sunt esentiale pentru securitate si functionalitate. Cisco Smart Net asigura accesul la toate actualizarile OS, mentinand integritatea retelei.
Abonatii Cisco Smart Net primesc acces la cele mai recente actualizari si upgrade-uri software. Acest lucru ne- asigura ca dispozitivele Cisco ruleaza cel mai recent si mai sigur software, imbunatatind performanta si securitatea acestora.
Ultimile versiuni software si documentatia de suport sunt disponibile prin intermediul Cisco Software Central la adresa https://software.cisco.com/download/home
4. Diagnosticare proactiva: Cisco Smart Net include acces la instrumentele de diagnosticare Cisco, cum ar fi functia Smart Call Home. Aceasta permite monitorizarea continua a dispozitivelor Cisco, oferind alerte si recomandari inainte ca problemele sa devina critice.
Ce este Cisco Smart Call Home?
Cisco Smart Call Home este o functionalitate sigura si inteligenta a serviciului Cisco Smart Net, care ofera diagnosticari proactive si detaliate, precum si alerte in timp real pentru multe produse, ajutand la identificarea si rezolvarea rapida a problemelor. Acest lucru economiseste timp valoros pentru echipa IT si imbunatateste disponibilitatea retelei. Prin monitorizarea automata a dispozitivelor de retea, Smart Call Home colecteaza dinamic si securizat informatiile despre dispozitive si trimite o alerta atunci cand este detectata o problema.
Folosind expertiza Cisco, Smart Call Home poate permite diagnosticarea timpurie si remedierea problemelor legate de dispozitive printr-o rezolvare proactiva, bazata pe reguli. Astfel, clientii pot simplifica intretinerea dispozitivelor, accelera rezolvarea problemelor si reduce costurile de operare ale retelei. Dispozitivele activate pentru Call Home isi pot monitoriza continuu starea de sanatate si pot notifica automat utilizatorii cu privire la potentiale probleme, utilizand transmisii securizate.
Daca apare o problema grava, Smart Call Home o detecteaza automat si poate genera o solicitare de asistenta catre Centrul de Asistenta Tehnica Cisco (TAC) pentru remedierea acesteia.
Cisco Smart Call Home ofera, de asemenea, acces la un portal web unde utilizatorii pot vizualiza mesaje personalizate, recomandari si alte informatii pentru toate dispozitivele Call Home.
5. Resurse online: Clientii au acces la o gama larga de resurse online, inclusiv o vasta baza de cunostinte Cisco, instrumente de depanare si forumuri. Acest aspect de auto-self-service al Cisco Smart Net poate ajuta personalul IT sa rezolve rapid problemele.
– Acces la Cisco.com, care iti ofera informatii tehnice si generale utile despre produsele Cisco, precum si acces la biblioteca online Cisco Software Central
– Comunitati de suport Cisco, inclusiv acces la Comunitatea de Suport SNTC si Smart Portal. Acesta este o interfata web pentru a accesa diverse rapoarte Smart Net Total Care, compilate prin utilizarea functionalitatilor Smart.
– Acces self-service la Smart Portal (pentru acces la rapoarte SNTC), Smart Applications (pentru gestionarea drepturilor de servicii si alte functionalitati), si Collector Software (pentru colectarea informatiilor legate de configuratia si inventarul produselor Cisco instalate).
Beneficii ale Cisco Smart Net
1. Minimizarea timpului de nefunctionare: Combinatia dintre suportul tehnic 24/7 si inlocuirea rapida a hardware-ului reduce semnificativ timpul de nefunctionare al retelei, asigurand continuitatea afacerii.
2. Securitate sporita: Actualizarile regulate de software si diagnosticarea proactiva contribuie la mentinerea securitatii retelei impotriva vulnerabilitatilor si amenintarilor.
3. Economii de costuri: Prin prevenirea intreruperilor prelungite si reducerea necesitatii de suport tehnic intern pentru probleme complexe, Cisco Smart Net poate economisi companiilor costuri substantiale.
4. Imbunatatirea performantei retelei: Accesul la cele mai recente actualizari software si depanarea de catre experti asigura functionarea eficienta a retelei la performante maxime.
5. Fara dureri de cap: Stiind ca ajutorul expert este disponibil in orice moment si ca piesele de schimb pot fi livrate rapid, companiile capata incredere in fiabilitatea retelei lor.
Cum se acceseaza Cisco Smart Net
Pentru a accesa serviciile Cisco Smart Net, companiile trebuie sa achizitioneze un contract Smart Net prin Cisco sau printr-un partener autorizat, asa cum este SAM Romania. Acest contract va specifica nivelul de servicii, dispozitivele acoperite si durata acoperirii.
Dupa activarea contractului, companiile isi pot inregistra dispozitivele la Cisco si pot incepe sa utilizeze serviciile Cico Smart Net.
Cisco Smart Net este un serviciu esential pentru companiile care se bazeaza pe echipamentele Cisco pentru infrastructura lor de retea. Ofera suport tehnic complet, inclusiv asistenta tehnica, inlocuirea hardware-ului, actualizari software si diagnosticare proactiva.
Prin minimizarea timpului de inactivitate, imbunatatirea securitatii si optimizarea performantei retelei, Smart Net ofera o valoare semnificativa si eliminarea oricaror probleme pentru companii. Indiferent daca administrezi o retea pentru o companie mica sau o corporatie mare, Cisco Smart Net te poate ajuta sa te asiguri ca reteaua ta functioneaza eficient si fara probleme.
Cisco Smart Net versus Cisco Warranty
Garantia standard a produselor Cisco este de 90 zile. Produsele Cisco Small Business au garantie 3 ani. Switch-urile Catalyst au garantie Lifetime – mai exact – 5 ani din momentul in
care sunt declarate End of Life.
Prin garantie nu se ofera support tehnic si acces la software downloads, iar inlocuirea echipamentului defect se face in 10 zile.
Ce este inclus intr-o garantie Cisco?
Garantiile Cisco ofera o responsabilitate limitata pe termen scurt pentru Cisco de a repara sau inlocui produsele defecte. Acestea sunt limitate atat in durata, cat si in suportul oferit, iar majoritatea garantiilor nu includ suport din partea Centrului de Asistenta Tehnica Cisco (TAC), actualizari software sau alte beneficii suplimentare pe care le ofera un contract de servicii de suport: Cisco Smart Net.
Este responsabilitatea Cisco sa repare si sa inlocuiasca produsul in termenul specificat in perioada de garantie care a insotit produsul Cisco achizitionat initial.
Cisco garanteaza ca hardware-ul nu va avea defecte de materiale si manopera in conditii normale de utilizare, sau va fi inlocuit in perioada de timp specificata de garantie daca acesta se defecteaza.
De ce ar trebui sa achizitionez servicii Cisco Smart Net daca produsul este deja acoperit de garantia Cisco?
Serviciile Cisco Smart Net ofera un nivel de suport mult mai robust decat cel disponibil printr-o garantie Cisco. Pentru majoritatea produselor, garantiile Cisco sunt limitate ca durata (detaliata specific in functie de tipul de produs), comparativ cu serviciul Cisco Smart Net.
Beneficiile disponibile printr-un contract de servicii Cisco Smart Net care NU sunt acoperite de garantie:
– Inlocuirea rapida a echipamentelor hardware, cu optiuni de expediere in urmatoarea zi lucratoare (NBD), in 4 ore sau 2 ore.
De asemenea, puteti beneficia de prezenta Onsite a unui specialist Cisco pentru inlocuirea si instalarea pieselor. Acest serviciu este disponibil impreuna cu toate nivelurile de servicii avansate de inlocuire hardware din cadrul Cisco Smart Net.
– Suport tehnic prin Cisco TAC.
– Cele mai recente actualizari ale sistemului de operare (OS), inclusiv versiunile minore si majore din setul de functii licentiate.
– Acces la resurse si documentatie online.
– Diagnosticare proactiva si alerte pentru echipamente prin functia Cisco Smart Call Home.
Cum se poate accesa portalul Cisco Smart Net?
Evidenta contractelor de servicii se poate gestiona cu ajutorul Cisco Smart Net Total Care Portal: tools.cisco.com/smartservices
Smart Net oferta urmatoarele beneficii:
– situatia contractelor de servicii Cisco
– service level-urile existente pentru fiecare contract
– perioada de valabilitate a fiecarui contract
– alerte hardware: informatii despre echipamentele care au ajuns – sau se apropie de sfarsitul
– duratei de functionare in retea.
– alerte de software: informatii despre problemele versiunilor de software utilizate.
– alerte de securitate: informatii despre vulnerabilitatile de securitate
Frequently Asked Questions
Ce sunt serviciile Cisco Smart Net?
Sunt servicii de suport tehnic oferite de Cisco pentru echipamentele si software-ul lor, incluzand asistenta 24/7, inlocuire hardware si actualizari software.
Ce tip de suport este inclus in Cisco Smart Net?
Suport tehnic telefonic, inlocuire hardware, actualizari software, acces la resurse online si instrumente de diagnosticare.
Care este timpul de raspuns pentru inlocuirea hardware-ului?
Depinde de nivelul de serviciu ales, variind de la urmatoarea zi lucratoare pana la 2 ore pentru cazurile critice.
Cum pot accesa suportul tehnic Cisco TAC?
Prin telefon, email sau portalul online Cisco, disponibil 24/7.
Care este durata unui contract Cisco Smart Net?
Contractele sunt de obicei anuale, dar se pot face si pentru perioade mai lungi: 3 si 5 ani.
SAM Romania este partener oficial Cisco:
